¿Tienes dudas de cómo funciona?

Te dejo a continuación un resumen de las preguntas y respuestas más frecuentes. ¡Échale un ojo! puede que encuentres la respuesta que estás buscando. Si no, no te preocupes, puedes escribirnos en el formulario que hay al final de la página para cualquier duda o sugerencia.

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Gracias por tu tiempo y tu paciencia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver el contenido sin conexión?

No, todo el contenido de Samara School System esta online en la misma plataforma, con lo que requires de una conexión a internet para poder acceder a él.

¿Solo lo puedo ver en el ordenador?

Lo puedes ver en cualquier dispositivo, en tu móvil, tablet, en tu Smart Tv, donde quieras! Samara School System es multidispositivo para que puedas llevarlo a tus clases y aprender cómodamente en el lugar que más te convenga. Sin embargo, ten presente que si no tienes una conexión wifi, los datos móviles y su coste puede variar dependiendo del contrato que tengas con tu compañía de servicios.

¿Qué es el porcentaje que veo en la barra de cada curso?

Eso es el porcentaje del curso que has completado por el momento. ¡A ver si puedes llegar al 100%! No te olvides de marcar como completada cada lección antes de seguir con la siguiente.

¿Por qué tengo que clicar en el botón de completar en cada lección?

Podemos saber si has visto una lección o un vídeo, pero no podemos saber si has entendido e interiorizado todo el contenido que te ofrezco. Eso es algo que tienes que decidir por ti misma TÚ decides cuando has terminado con la clase. No importa cuántas veces hayas visto la misma lección, no aparecerá marcada como completa hasta que no lo marques tú misma.

Simplemente pincha en “Marcar como completo”, bajo el vídeo de la lección, y ¡eso es todo!

¿Cómo funciona la suscripción? ¿Qué pasa si cancelo?

Te ofrecemos una política de reembolso de 30 días, de manera que puedas probar la Samra School System, cancelar tu suscripción si no quieres continuar y pedir un reembolso. Pero esto únicamente se aplica a los primeros 30 días. Pasado el primer mes, si cancelas tu suscripción, nosotros simplemente cancelaremos la renovación automática de tu suscripción, pero no recibirás ningún reembolso. Podrás seguir accediendo a todos los contenidos hasta que caduque tu suscripción. Y ten presente que cualquier descuento que se aplicara en tu compra no se aplicará a nuevas suscripciones

¿Conserváis mis datos bancarios?

NO. En Samra School System solo registramos tus datos personales, para poder facturarte. Los pagos son todos gestionados por Stripe, una compañía dedicada al pago asegurado por internet, que ofrece el mayor nivel de seguridad en cumplimiento con todos los requerimientos legales. Únicamente Stripe tiene acceso a tus datos bancarios y los de tus tarjetas.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

En el menú superior tienes un enlace con tu nombre artístico, en él accedes a tu cuenta. Allí encontrarás toda tu información personal, los datos que nos hayas dejado y el estado de tu suscripción.

Si estás en los 30 primeros días, puedes solicitarnos un reembolso. Pasado ese tiempo, únicamente cancelaremos tu suscripción. Podrás disfrutar del contenido de Samara System School hasta el final de la misma.

¿Cómo se renueva mi suscripción?

Se renovará a los 30 días o a los 6 meses depende de tu plan, por ejemplo, si te suscribiste el 20 de agosto y tu plan es mensual, se te cobrará automáticamente el próximo 20 de septiembre el mismo importe que pagaste la primera vez a la misma tarjeta. Si tu plan es semestral y lo contrataste el 5 de enero, se te cobrará el próximo 5 de junio.

Puedes ir a mi cuenta siempre que quieras para ver el estado de tu suscripción.

¿Puedo pausar mi suscripción?

En estos momentos no ofrecemos posibilidad, pero si estás pasando una situación que no te permite seguir con el programa, contacta con nosotros, seguro que te podemos ayudar 😊

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

En el menú superior tienes un enlace con tu nombre artístico, en él accedes a tu cuenta. Allí encontrarás toda tu información personal, los datos que nos hayas dejado y podrás realizar acciones como cambiar tus datos personales, o la contraseña.

Si has olvidado tu contraseña y no consigues ingresar en la academia, haz clic en el botón “Olvidé mi contraseña” para ayudarte a recuperar tu cuenta.

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